AI 자동화 전에 짚어야 할 현행 업무(as-is) 분석2026-05-28
AX 딜리버리의 가장 흔한 실패는 사람들이 회의실에서 설명하는 절차(Work-as-Imagined)를 자동화하고, 실제로 일이 되게 만드는 암묵적 적응(Work-as-Done)을 놓치는 것이다. IBM Watson과 McDonald's 드라이브스루가 그렇게 무너졌다. 현행 업무를 제대로 포착하는 도구상자(SIPOC, BPMN, CTA/CDM, process mining)와, 그 산출물이 Wiki/ADR로 흘러드는 방식을 정리한다
